2010년대 초반의 마이크로소프트는 여전히 거대했지만, 더 이상 시장의 방향을 이끄는 기업은 아니었습니다.
내부 경쟁은 심했고, 성공한 제품에 집착했으며, 새로운 흐름에는 방어적으로 반응했습니다.
많은 사람들은 이 기업의 문제를 기술력이나 제품 포트폴리오에서 찾았습니다.
그러나 사티아 나델라는 완전히 다른 곳에서 문제를 발견했습니다. 그는 기술이 아니라 조직이 던지는 질문 자체가 잘못되어 있다고 보았습니다.
이 글에서는 사티아 나델라가 마이크로소프트를 바꾼 단 하나의 질문이 무엇이었는지, 그리고 그 질문이 어떻게 기업의 문화·전략·자본 흐름까지 바꿔놓았는지를 부의추적 관점에서 살펴봅니다.
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| 사티아 나델라가 마이크로소프트를 바꾼 질문 하나 |
🧠 나델라가 던진 질문은 ‘우리가 최고인가?’가 아니었다
이전의 마이크로소프트는 늘 이런 질문에 집착했습니다. “우리가 이 시장의 주인인가?” “우리가 이길 수 있는가?”
이 질문은 경쟁을 부추겼고, 내부 팀 간에도 승자와 패자를 만들었습니다.
사티아 나델라는 CEO 취임 후 전혀 다른 질문을 던졌습니다.
“우리는 고객과 파트너가 더 많은 것을 할 수 있도록 돕고 있는가?”
이 질문은 회사의 중심을 ‘우리’에서 ‘그들’로 옮겼습니다.
🔄 질문 하나가 조직 문화를 뒤집었다
질문이 바뀌자 조직의 행동도 달라지기 시작했습니다.
이전에는 “이게 우리 제품에 유리한가?”가 판단 기준이었다면, 이제는 “이게 고객의 문제를 실제로 해결하는가?”가 기준이 되었습니다.
이 변화는 실패를 대하는 태도에서도 드러났습니다. 실패는 숨겨야 할 실수가 아니라, 학습의 재료로 받아들여지기 시작했습니다.
나델라는 직원들에게 이렇게 말했습니다. “모든 답을 아는 것보다, 배우려는 자세가 더 중요하다.”
“우리가 얼마나 똑똑한지가 아니라, 얼마나 잘 배우는지가 경쟁력이다.”
💸 전략과 자본 배분도 질문에 맞춰 바뀌었다
질문의 변화는 전략과 투자 방향에도 직접적인 영향을 미쳤습니다.
마이크로소프트는 자사 운영체제 중심의 사고에서 벗어나 클라우드와 서비스 중심 구조로 이동했습니다.
경쟁사의 플랫폼에서도 자사 소프트웨어를 제공하는 결정은 과거의 질문 구조에서는 상상하기 어려운 선택이었습니다.
하지만 “고객이 더 많은 것을 할 수 있는가?”라는 질문 앞에서는 이 선택이 오히려 자연스러웠습니다.
⏳ 느리지만 지속 가능한 변화
나델라의 변화는 단기간에 모든 것을 뒤집는 방식이 아니었습니다.
그는 문화가 바뀌기까지 시간이 필요하다는 사실을 누구보다 잘 알고 있었습니다.
그래서 그는 성과보다 질문을, 속도보다 방향을 먼저 관리했습니다.
이 접근 방식은 마이크로소프트를 다시 성장 궤도에 올려놓는 가장 안정적인 방법이 되었습니다.
🧭 질문 하나가 만든 장기적 경쟁력
사티아 나델라가 바꾼 것은 제품 목록이 아니라 사고의 출발점이었습니다.
올바른 질문은 전략을 만들고, 문화를 바꾸며, 결국 자본의 흐름까지 바꿉니다.
마이크로소프트의 변화는 위대한 해답이 아니라 위대한 질문에서 시작되었습니다.
이것이 바로 사티아 나델라가 거대한 조직을 바꿀 수 있었던 가장 조용하지만 강력한 이유였습니다.
1. 경쟁이 아닌 고객 중심 질문으로 전환했다
2. 질문 변화가 문화와 전략을 동시에 바꿨다
3. 성과보다 학습을 장기 경쟁력으로 삼았다
본 콘텐츠는 인물 사례를 바탕으로 한 경영·조직 사고방식 정보 제공을 목적으로 작성되었습니다.
특정 기업 성과나 투자 결과를 보장하지 않으며, 모든 판단의 책임은 독자 본인에게 있습니다.
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